Termini e condizioni del servizio
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano gli acquisti effettuati tramite il negozio online di Soft Creations srl. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di averle lette e di accettarle.
1. Venditore
- Soft Creations srl
- Sede: Via dell'Industria, snc – 75100 Matera (MT)
- P.IVA: 01224110773
- Email: info@softcreations.it
- Telefono: 351 363 4336
2. Ambito di applicazione
Le Condizioni si applicano sia ai consumatori, cioè le persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale, sia ai clienti professionali (aziende e titolari di P.IVA).
Ai consumatori si applicano inoltre le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che prevalgono su qualsiasi clausola difforme. Le sezioni sul diritto di recesso e sulla garanzia legale del Codice del Consumo valgono solo per i consumatori.
3. Prodotti
I prodotti (cuscini, pouf, materassi, divani letto e articoli imbottiti) sono descritti nelle rispettive schede con le principali caratteristiche, i materiali e le misure.
Trattandosi di lavorazioni artigianali, sono possibili lievi differenze di tonalità rispetto alle immagini, dovute anche alle impostazioni del monitor, e piccole tolleranze nelle misure. Queste differenze non costituiscono difetto di conformità.
4. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati prima della conferma dell'ordine, nel riepilogo del checkout.
Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento dell'invio dell'ordine. In caso di errore evidente nel prezzo, il Venditore ne informa il cliente, che può confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo senza costi.
5. Ordine e conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando il cliente completa l'ordine tramite il pulsante con obbligo di pagamento. Il Venditore invia una email di conferma con il riepilogo dell'ordine e le presenti Condizioni.
Il contratto è concluso in lingua italiana ed è archiviato nei sistemi del Venditore. Il Venditore può non accettare un ordine per indisponibilità del prodotto o per motivi legittimi, dandone tempestiva comunicazione e rimborsando quanto eventualmente pagato.
6. Pagamento
I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati al checkout. I pagamenti sono gestiti da fornitori certificati: Soft Creations srl non riceve né conserva i dati completi delle carte.
La fattura viene emessa su richiesta del cliente, che deve indicare i dati fiscali durante l'ordine.
7. Spedizione e consegna
I prodotti vengono spediti tramite corriere all'indirizzo indicato dal cliente. I tempi di consegna indicati sul sito sono stimati; i prodotti realizzati su misura richiedono tempi di lavorazione aggiuntivi, comunicati al momento dell'ordine.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo, il consumatore può fissare un termine supplementare e, se la consegna non avviene, recedere dal contratto con rimborso integrale.
Al momento della consegna il cliente deve controllare il numero dei colli e l'integrità dell'imballo. In caso di danni visibili è consigliato accettare la merce "con riserva", indicando il danno sul documento del corriere, e avvisare il Venditore entro 7 giorni.
Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente solo quando il prodotto gli viene consegnato.
8. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto (in caso di più prodotti consegnati separatamente, dall'ultimo ricevuto).
Come esercitare il recesso
- tramite la funzione online "Recedi dal contratto qui" disponibile sul sito (art. 54-bis Codice del Consumo), che invia una conferma automatica della richiesta;
- oppure con una comunicazione esplicita a info@softcreations.it, anche usando il modulo riportato qui sotto.
Restituzione dei prodotti
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all'indirizzo della sede del Venditore. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
Il prodotto va restituito integro e, se possibile, nella confezione originale. Il consumatore risponde della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e caratteristiche.
Rimborso
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro spedizione.
Esclusioni
Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio cuscini o imbottiture realizzati su dimensioni, tessuti o specifiche indicate dal cliente).
Modulo di recesso
Destinatario: Soft Creations srl, Via dell'Industria, snc – 75100 Matera (MT), info@softcreations.it
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: [prodotti] – Ordinato il [data] / ricevuto il [data] – Numero ordine: [numero] – Nome del consumatore: [nome] – Indirizzo del consumatore: [indirizzo] – Data: [data] – Firma (solo se inviato su carta).
9. Garanzia legale di conformità
Per i consumatori, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
Il consumatore deve segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, scrivendo a info@softcreations.it, possibilmente con foto. Ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia non copre i danni dovuti a uso improprio, normale usura, lavaggi o trattamenti non conformi alle istruzioni.
Per i clienti professionali si applica la garanzia prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile: i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in 1 anno dalla consegna.
10. Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore o a fatti del corriere non imputabili al Venditore, salvo i diritti inderogabili del consumatore.
11. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, loghi e contenuti del sito appartengono a Soft Creations srl o ai rispettivi titolari e non possono essere copiati o utilizzati senza autorizzazione scritta.
12. Dati personali
I dati del cliente sono trattati secondo quanto indicato nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.
13. Reclami e controversie
Per reclami o richieste di assistenza il cliente può scrivere a info@softcreations.it. Il Venditore risponde entro 7 giorni lavorativi e si impegna a cercare una soluzione amichevole.
Il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.
14. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori resta salva l'applicazione delle norme più favorevoli e inderogabili del paese di residenza abituale.
Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per le controversie con i clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Matera.
15. Modifiche
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Agli ordini si applicano le Condizioni in vigore al momento dell'invio dell'ordine.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026.